Часто задаваемые вопросы
Да, мы с радостью сделаем гравировку на любом языке. Просто введите ваш текст на нужном языке при персонализации.
Размер большинства наших украшений регулируется, а диапазон размеров указан на странице каждого товара. Если вы не уверены, подойдёт ли вам изделие, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа, и мы вам поможем.
Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com. Производство часто начинается в течение нескольких часов после оформления заказа, поэтому внести изменения или отменить заказ можно только в том случае, если производство ещё не началось; мы подтвердим, возможно ли это. После начала производства заказ нельзя изменить, отменить или вернуть за него деньги.
Да! На некоторых изделиях мы можем выполнить гравировку с обеих сторон. Пожалуйста, проверьте детали товара или свяжитесь с нами, чтобы уточнить подробности.
Чтобы гравировка вписывалась в дизайн и оставалась разборчивой, мы можем изменить расположение, размер шрифта и интервалы вашего текста. Мы никогда не меняем текст, цифры или другие данные, которые вы вводите.
На страницах товаров, где доступен предпросмотр гравировки в реальном времени, вы можете увидеть свой дизайн до оформления заказа. Мы не присылаем фотографии или предпросмотр готового изделия перед отправкой: каждый заказ готовится, гравируется и упаковывается вручную, и фотографирование каждого изделия отнимало бы время у производства. Если предпросмотр был заранее согласован с нами, ваш заказ выводится из обычной производственной очереди и отправляется позже.
Да — рукописный текст и индивидуальные дизайны можно выгравировать на большинстве наших изделий. Пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа, чтобы мы могли проверить дизайн и сообщить, что можно сделать.
Изделия на заказ изготавливаются по индивидуальному запросу и обычно требуют 1–2 рабочих дня на производство. В периоды повышенного спроса, такие как Рождество, Чёрная пятница, День святого Валентина и День матери, изготовление может занять 2–6 рабочих дней.
При оформлении заказа мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, PayPal и другие безопасные способы оплаты. Оплата при получении недоступна.
Если вы не получили подтверждение заказа, проверьте папку со спамом. Если его там всё ещё нет, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, чтобы мы могли вам помочь.
Да. Каждый заказ поставляется в бесплатном атласном подарочном мешочке. Подарочную коробку премиум-класса можно добавить при выборе параметров товара, а открытку с личным посланием — в корзине.
На один заказ можно использовать только один промокод, но вы можете сочетать промокод со средствами подарочной карты.
Безусловно! Мы с радостью принимаем оптовые заказы для мероприятий или корпоративных подарков. Свяжитесь с нами, чтобы узнать о специальных ценах и вариантах.
В письме с подтверждением заказа указаны данные персонализации и адрес доставки именно так, как вы их ввели, поэтому, пожалуйста, проверьте письмо сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если что-то нужно исправить.
Промокоды нельзя применить к уже оформленным заказам, а акции и изменения цен не действуют задним числом.
Да, мы осуществляем доставку по всему миру! Однако могут действовать определённые ограничения в зависимости от местоположения или таможенные правила. Подробнее смотрите на нашей странице доставки или свяжитесь с нами.
Как только ваш заказ будет отправлен, мы вышлем вам по электронной почте номер для отслеживания. Отследить заказ можно на сайтах 17track.net и parcelsapp.com, а при курьерской доставке — также на dhl.com, ups.com и dpd.com.
Как только мы отправим вашу посылку — обычно в течение 2–3 рабочих дней после оформления заказа, — вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и информацией для отслеживания. Если вы не можете найти это письмо, проверьте папку со спамом, а затем свяжитесь с нами.
Да, если ваш заказ ещё не был отправлен. Свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы запросить изменение адреса. После отправки посылки изменить адрес мы уже не сможем.
Для заказов, доставляемых в пределах ЕС, все налоги и пошлины включены в уплаченную вами цену. Это не относится к территориям ЕС, находящимся за пределами зоны НДС ЕС, например к Канарским островам, где могут взиматься импортные сборы.
При стандартной доставке заказов в США импортные пошлины и налоги оплачиваем мы.
Для заказов в США с экспресс-доставкой, заказов в Великобританию стоимостью свыше 135 £, а также для всех других направлений за пределами ЕС при получении могут взиматься импортные пошлины и налоги, которые оплачивает получатель. Эти сборы устанавливаются органами власти вашей страны, а не нами, и курьер может дополнительно взимать собственную плату за таможенное оформление.
Если ваш заказ задерживается, проверьте ссылку для отслеживания в письме с подтверждением. Если он отмечен как отправленный, но не прибыл в течение ожидаемого срока, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.
Если заказ невозможно доставить и он возвращается к нам, мы можем отправить его повторно. Если адрес или контактные данные были неверными, посылку не забрали из пункта выдачи или от её получения отказались, может взиматься дополнительная плата за доставку. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы подтвердить или обновить свой адрес.
Если ваш заказ отмечен как доставленный, но вы его не получили, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, спросите у соседей и обратитесь в местное почтовое отделение. Затем свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты доставки, поскольку курьерские службы принимают запросы на расследование только в течение ограниченного срока. Мы опираемся на подтверждение доставки от курьерской службы, поэтому можем предложить решение, только если расследование курьерской службы подтвердит, что посылка не была доставлена.
При стандартной доставке с отслеживанием это совершенно нормально, пока посылка находится в международном транзите. Ваша посылка продолжает свой путь, а информация об отслеживании обновится, как только её отсканируют в сортировочном центре транзитной страны или вашей страны.
Доставка бесплатна для заказов на сумму свыше 200 €.
Наши ювелирные изделия изготовлены из роскошных материалов, включая премиальную нержавеющую сталь, высококачественное стерлинговое серебро, покрытие золотом 18k и розовым золотом, роскошную натуральную кожу и высококачественный нейлон.
Наши украшения из нержавеющей стали водостойкие, их можно носить каждый день, в том числе в душе. Чтобы любое изделие как можно дольше выглядело безупречно, рекомендуем снимать его перед купанием в море или бассейне, а также перед посещением сауны или джакузи. Косметика, хлор, солёная вода и химические вещества ускоряют потускнение и износ покрытия, на которые гарантия не распространяется. Медальоны с фотографиями всегда следует беречь от воды.
Избегайте контакта с солёной водой, химическими веществами, парфюмерией и экстремальными температурами. Храните изделие в прохладном сухом месте и используйте мягкую ткань, чтобы аккуратно отполировать его.
Наши украшения изготовлены из высококачественной нержавеющей стали или серебра 925 пробы. Нержавеющая сталь обычно содержит небольшой процент никеля. Если у вас есть особая чувствительность, рекомендуем связаться с нами перед оформлением заказа.
Маленькие прозрачные резиновые фиксаторы удерживают шармы на месте, а на браслете LIMA LUXE с классической застёжкой придерживают конец ремешка, чтобы он не загибался. Запасные фиксаторы бесплатны, и их можно заказать на нашем сайте в любое время. Если в недавнем заказе их не оказалось или они пришли сломанными, свяжитесь с нами, и мы пришлём новые.
Персонализированные изделия изготавливаются по вашим данным, поэтому после начала производства их нельзя вернуть или обменять. До этого момента вы ещё можете изменить заказ — просто свяжитесь с нами как можно скорее.
Если ваша посылка пришла повреждённой либо изделие не соответствует заказу, отсутствует или имеет дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com в течение 7 дней с даты доставки, указав номер заказа и приложив фотографии изделия, упаковки и транспортной этикетки. Как только мы подтвердим проблему, мы бесплатно отремонтируем или заменим изделие.
Да. Изделия, заказанные без гравировки или иной персонализации, например ремешки, купленные отдельно, и готовые шармы, можно вернуть в течение 14 дней с даты доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение этого срока. Все подробности приведены в наших Условиях обслуживания.
Вы можете связаться с нами по электронной почте: info@milacantes.com, или посетить нашу страницу «Служба поддержки клиентов».
Mila Cantes придерживается экологичных практик, включая ответственно закупаемые материалы и устойчивую упаковку. Наши производственные мощности полностью работают на солнечной энергии.
Да, мы с радостью сделаем гравировку на любом языке. Просто введите ваш текст на нужном языке при персонализации.
Размер большинства наших украшений регулируется, а диапазон размеров указан на странице каждого товара. Если вы не уверены, подойдёт ли вам изделие, пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа, и мы вам поможем.
Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com. Производство часто начинается в течение нескольких часов после оформления заказа, поэтому внести изменения или отменить заказ можно только в том случае, если производство ещё не началось; мы подтвердим, возможно ли это. После начала производства заказ нельзя изменить, отменить или вернуть за него деньги.
Да! На некоторых изделиях мы можем выполнить гравировку с обеих сторон. Пожалуйста, проверьте детали товара или свяжитесь с нами, чтобы уточнить подробности.
Чтобы гравировка вписывалась в дизайн и оставалась разборчивой, мы можем изменить расположение, размер шрифта и интервалы вашего текста. Мы никогда не меняем текст, цифры или другие данные, которые вы вводите.
На страницах товаров, где доступен предпросмотр гравировки в реальном времени, вы можете увидеть свой дизайн до оформления заказа. Мы не присылаем фотографии или предпросмотр готового изделия перед отправкой: каждый заказ готовится, гравируется и упаковывается вручную, и фотографирование каждого изделия отнимало бы время у производства. Если предпросмотр был заранее согласован с нами, ваш заказ выводится из обычной производственной очереди и отправляется позже.
Да — рукописный текст и индивидуальные дизайны можно выгравировать на большинстве наших изделий. Пожалуйста, свяжитесь с нами до оформления заказа, чтобы мы могли проверить дизайн и сообщить, что можно сделать.
Изделия на заказ изготавливаются по индивидуальному запросу и обычно требуют 1–2 рабочих дня на производство. В периоды повышенного спроса, такие как Рождество, Чёрная пятница, День святого Валентина и День матери, изготовление может занять 2–6 рабочих дней.
При оформлении заказа мы принимаем основные кредитные и дебетовые карты, PayPal и другие безопасные способы оплаты. Оплата при получении недоступна.
Если вы не получили подтверждение заказа, проверьте папку со спамом. Если его там всё ещё нет, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com, чтобы мы могли вам помочь.
Да. Каждый заказ поставляется в бесплатном атласном подарочном мешочке. Подарочную коробку премиум-класса можно добавить при выборе параметров товара, а открытку с личным посланием — в корзине.
На один заказ можно использовать только один промокод, но вы можете сочетать промокод со средствами подарочной карты.
Безусловно! Мы с радостью принимаем оптовые заказы для мероприятий или корпоративных подарков. Свяжитесь с нами, чтобы узнать о специальных ценах и вариантах.
В письме с подтверждением заказа указаны данные персонализации и адрес доставки именно так, как вы их ввели, поэтому, пожалуйста, проверьте письмо сразу после получения и немедленно свяжитесь с нами, если что-то нужно исправить.
Промокоды нельзя применить к уже оформленным заказам, а акции и изменения цен не действуют задним числом.
Да, мы осуществляем доставку по всему миру! Однако могут действовать определённые ограничения в зависимости от местоположения или таможенные правила. Подробнее смотрите на нашей странице доставки или свяжитесь с нами.
Как только ваш заказ будет отправлен, мы вышлем вам по электронной почте номер для отслеживания. Отследить заказ можно на сайтах 17track.net и parcelsapp.com, а при курьерской доставке — также на dhl.com, ups.com и dpd.com.
Как только мы отправим вашу посылку — обычно в течение 2–3 рабочих дней после оформления заказа, — вы получите электронное письмо с подтверждением отправки и информацией для отслеживания. Если вы не можете найти это письмо, проверьте папку со спамом, а затем свяжитесь с нами.
Да, если ваш заказ ещё не был отправлен. Свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы запросить изменение адреса. После отправки посылки изменить адрес мы уже не сможем.
Для заказов, доставляемых в пределах ЕС, все налоги и пошлины включены в уплаченную вами цену. Это не относится к территориям ЕС, находящимся за пределами зоны НДС ЕС, например к Канарским островам, где могут взиматься импортные сборы.
При стандартной доставке заказов в США импортные пошлины и налоги оплачиваем мы.
Для заказов в США с экспресс-доставкой, заказов в Великобританию стоимостью свыше 135 £, а также для всех других направлений за пределами ЕС при получении могут взиматься импортные пошлины и налоги, которые оплачивает получатель. Эти сборы устанавливаются органами власти вашей страны, а не нами, и курьер может дополнительно взимать собственную плату за таможенное оформление.
Если ваш заказ задерживается, проверьте ссылку для отслеживания в письме с подтверждением. Если он отмечен как отправленный, но не прибыл в течение ожидаемого срока, пожалуйста, свяжитесь с нами для получения помощи.
Если заказ невозможно доставить и он возвращается к нам, мы можем отправить его повторно. Если адрес или контактные данные были неверными, посылку не забрали из пункта выдачи или от её получения отказались, может взиматься дополнительная плата за доставку. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы подтвердить или обновить свой адрес.
Если ваш заказ отмечен как доставленный, но вы его не получили, пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик, спросите у соседей и обратитесь в местное почтовое отделение. Затем свяжитесь с нами в течение 7 дней с даты доставки, поскольку курьерские службы принимают запросы на расследование только в течение ограниченного срока. Мы опираемся на подтверждение доставки от курьерской службы, поэтому можем предложить решение, только если расследование курьерской службы подтвердит, что посылка не была доставлена.
При стандартной доставке с отслеживанием это совершенно нормально, пока посылка находится в международном транзите. Ваша посылка продолжает свой путь, а информация об отслеживании обновится, как только её отсканируют в сортировочном центре транзитной страны или вашей страны.
Доставка бесплатна для заказов на сумму свыше 200 €.
Наши ювелирные изделия изготовлены из роскошных материалов, включая премиальную нержавеющую сталь, высококачественное стерлинговое серебро, покрытие золотом 18k и розовым золотом, роскошную натуральную кожу и высококачественный нейлон.
Наши украшения из нержавеющей стали водостойкие, их можно носить каждый день, в том числе в душе. Чтобы любое изделие как можно дольше выглядело безупречно, рекомендуем снимать его перед купанием в море или бассейне, а также перед посещением сауны или джакузи. Косметика, хлор, солёная вода и химические вещества ускоряют потускнение и износ покрытия, на которые гарантия не распространяется. Медальоны с фотографиями всегда следует беречь от воды.
Избегайте контакта с солёной водой, химическими веществами, парфюмерией и экстремальными температурами. Храните изделие в прохладном сухом месте и используйте мягкую ткань, чтобы аккуратно отполировать его.
Наши украшения изготовлены из высококачественной нержавеющей стали или серебра 925 пробы. Нержавеющая сталь обычно содержит небольшой процент никеля. Если у вас есть особая чувствительность, рекомендуем связаться с нами перед оформлением заказа.
Маленькие прозрачные резиновые фиксаторы удерживают шармы на месте, а на браслете LIMA LUXE с классической застёжкой придерживают конец ремешка, чтобы он не загибался. Запасные фиксаторы бесплатны, и их можно заказать на нашем сайте в любое время. Если в недавнем заказе их не оказалось или они пришли сломанными, свяжитесь с нами, и мы пришлём новые.
Персонализированные изделия изготавливаются по вашим данным, поэтому после начала производства их нельзя вернуть или обменять. До этого момента вы ещё можете изменить заказ — просто свяжитесь с нами как можно скорее.
Если ваша посылка пришла повреждённой либо изделие не соответствует заказу, отсутствует или имеет дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@milacantes.com в течение 7 дней с даты доставки, указав номер заказа и приложив фотографии изделия, упаковки и транспортной этикетки. Как только мы подтвердим проблему, мы бесплатно отремонтируем или заменим изделие.
Да. Изделия, заказанные без гравировки или иной персонализации, например ремешки, купленные отдельно, и готовые шармы, можно вернуть в течение 14 дней с даты доставки. Пожалуйста, свяжитесь с нами в течение этого срока. Все подробности приведены в наших Условиях обслуживания.
Вы можете связаться с нами по электронной почте: info@milacantes.com, или посетить нашу страницу «Служба поддержки клиентов».
Mila Cantes придерживается экологичных практик, включая ответственно закупаемые материалы и устойчивую упаковку. Наши производственные мощности полностью работают на солнечной энергии.
